Vous avez une question ?

Face à un garagiste, l’automobiliste se sent bien souvent désarmé et se retrouve vite à court d’arguments pour mettre en cause la parole du professionnel. Outre les connaissances qu’il possède, le garagiste dispose, de fait, d’un atout non négligeable : le client a pratiquement toujours un besoin urgent de récupérer son véhicule ! Et dans la précipitation, on oublie de prendre les précautions nécessaires. Ou bien, pour gagner du temps, on se contente d’engagements verbaux et on mise tout sur la confiance…

Pourtant, les litiges en matière de réparations défectueuses ou surfacturées,  notamment, sont légion. Quelle que soit votre situation, sachez qu’au-delà des mesures préventives que nous vous conseillons d’adopter, vous disposez également de recours en cas de litige.

Parce que chaque cas est unique, il convient de tracer les contours juridiques de votre situation avant de prendre une décision sur la démarche à adopter.

Nous vous proposons donc de qualifier précisément les faits à l’aide des questions suivantes :

• Pour quelle raison le véhicule a-t-il été confié ? (détail de la panne ou du dysfonctionnement constaté)
• Un devis a-t-il été établi ? Signé ?
• Un ordre de réparation (ou une "commande de travaux") a-t-il été établi ? Signé ? 
• Quel est le diagnostic du garagiste ?
• Quel est le modèle du véhicule ?
• Quelle est la date de première mise en circulation ?
• Quel est le kilométrage au compteur ?

A la lumière des réponses que vous avez identifiées, nous vous invitons à prendre connaissance de la réglementation en vigueur.